Algemene voorwaarden & UMROS-handboek

Deze voorwaarden bestaan uit een algemeen kader (Module 1) en specifieke aanvullende modules: UMROS/Dienstverlening (Module 2), B2B & on-site (Module 3), Opleidingen (Module 4), Webshop & Verhuur (Module 5), Privacy/AVG/NEN 7510 (Module 6) en ISO 9001/Kiwa-kwaliteitsbeleid (Module 7).

Bij strijdigheid tussen het algemeen kader en een specifieke module prevaleert de specifieke module. Bij strijdigheid tussen modules prevaleert de module die het specifieke onderwerp bestrijkt.

Alle offerteaanvragen, opdrachtbevestigingen, cursusinschrijvingen en online transacties via de website worden pas voltooid nadat de gebruiker of opdrachtgever een interactieve accorderings-pop-up heeft doorlopen. Deze pop-up vereist dat de partij de toepasselijke voorwaarden en UMROS-protocollen volledig doorbladert en leest en via een expliciete vinkbox en accorderingsknop uitdrukkelijk akkoord geeft.

De accordering omvat: (a) lees- en bladerverplichting (scroll-through naar het einde), (b) expliciete kennisname van de voorwaarden en het UMROS-handboek, en (c) een actieve accorderingshandeling. Een aanvraag, inschrijving of transactie zonder voltooide accordering wordt niet in behandeling genomen en levert geen overeenkomst op.

Op alle offertes, opdrachtbevestigingen en facturen wordt expliciet verwezen naar deze accordering, de geldende voorwaarden en het UMROS-handboek als integraal onderdeel van de overeenkomst. De verklaring "Akkoord via digital accordering" wordt op de factuur en opdrachtbevestiging opgenomen.

• TSS: Tactical Safety Support, gevestigd in Nederland, aanbieder van diensten en producten.
• Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die diensten van TSS afneemt of aanvraagt.
• Cursist: de natuurlijke persoon die deelneemt aan een opleiding of training.
• Consument: de natuurlijke persoon die handelt buiten bedrijfs- of beroepsverband (B2C).
• Materialen: EHBO-materialen, medische apparatuur, communicatiemiddelen en medische post-inrichting, te koop of te huur.
• Diensten: medische en veiligheidsdiensten, opleidingen en aanverwante dienstverlening.
• UMROS: het Universeel Modulair Medisch Registratie- en Opschalingssysteem, de verplichte medisch-operationele norm.
• Incidentenregistratie: de ICD-10-gecodeerde vastlegging van medische incidenten conform UMROS.

Offertes zijn geldig gedurende dertig (30) dagen na datum, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. TSS behoudt zich het recht voor tot periodieke prijsindexering conform het CBS-consumentenprijsindex of een branchegerelateerde index.

Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: extreem weer, overheidsmaatregelen of -voorschriften, (cyber)netwerk- of telecommunicatiestoringen, ziekte of onbeschikbaarheid van sleutelpersoneel, en storingen bij toeleveranciers. In geval van overmacht worden verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie.

Alle door TSS opgestelde veiligheidsplannen, risicoanalyses, UMROS-handboeken, protocollen en trainingsmaterialen blijven intellectueel eigendom van TSS. De opdrachtgever ontvangt een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de eigen organisatie.

Partijen houden elkaar de in het kader van de overeenkomst verstrekte vertrouwelijke informatie geheim, ook na beëindiging van de overeenkomst.

Indien een bepaling nietig of onverbindend is, blijven de overige bepalingen in stand en wordt de nietige bepaling vervangen door een bindende van vergelijkbare strekking.

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank op de vestigingsplaats van TSS, met uitzondering van de wettelijke bevoegdheid van de consument om de eigen woonplaats aan te wijzen.

UMROS (Universeel Modulair Medisch Registratie- en Opschalingssysteem) is de verplichte medische en operationele norm voor elke EHBO- en zorginzet van TSS. Afwijking is uitsluitend toegestaan indien een medisch professional met BIG-registratie ter plaatse anders beslist en dit wordt vastgelegd in de incidentenregistratie.

De stationaire medische post en EHBO-rugtassen voldoen minimaal aan de UMROS-inventaris per categorie: Airway (luchtweg), Breathing (ademhaling/zuurstof), Circulation (circulatie/stopbloed), Diagnostiek/Thermo/Wondzorg. De inventaris wordt vóór en na inzet gecontroleerd en aangevuld.

Verplichte naleving van gestandaardiseerde protocollen voor: niet-invasieve bloeddrukmeting (NIBP), infrarood- en rectale temperatuurmeting — waarbij rectale temperatuurmeting verplicht is bij (inspannings)hitteberoerte of vermoeden van significante hyperthermie/hypothermie — en capillaire bloedglucosemeting.

• Primary Survey & Red Flags (T1 — Rood / Route 1): directe 112/ALS-opschaling via het SBAR-format bij kritieke afwijkingen in luchtweg, ademhaling, circulatie, bewustzijn (GCS ≤ 8, Messel-score) of kerntemperatuur (≥ 40,0 °C of < 35,0 °C).
• Secundaire evaluatie (T2 — Geel / Route 2): verwijzing naar HAP/SEH bij fracturen, aanhoudend braken/uitdroging of diepe wonden.
• Triage T3 — Groen / Route 3: zelfzorg en wandelsportzorg (blarenzorg, spalken, tape, advies) op de medische post.

Toepassing van de Glasgow Coma Scale (GCS), de Messel-score, de Rule of Nines, en het specifieke blarenzorg- en medical taping-protocol (Bijlage A). Deze bijlagen vormen een onlosmakelijk onderdeel van het UMROS-handboek.

Verplichte telefonische overdracht aan 112/ALS via het SBAR-format (Situation, Background, Assessment, Recommendation). Dagelijks wordt de printbare Turflijst ingevuld en per slachtoffer het individuele ICD-10 Incidentenregistratieformulier, met verplichte omgevingscodes (bijv. X30 — blootstelling aan excessieve natuurwarmte; Y93.01 — activiteit: wandelen).

TSS is gerechtigd gekwalificeerd personeel of derden (inclusief ZZP'ers en onderaannemers) in te zetten ter uitvoering van de overeenkomst. Het is de opdrachtgever verboden om door TSS (of haar derden) ingezet personeel binnen twaalf (12) maanden na beëindiging van de inzet rechtstreeks of indirect in dienst te nemen, te benaderen of te contracteren.

Overtreding van dit beding leidt tot een direct opeisbare boete van € 25.000 per medewerker per overtreding, onverminderd het recht op vergoeding van de werkelijke schade en procurationkosten.

De opdrachtgever garandeert een veilige werkplek conform Arbowetgeving en zorgt voor de vereiste vergunningen, stroomvoorziening, sanitaire voorzieningen en cateredvoorzieningen op het terrein en bij de medische post, conform de UMROS-eisen.

De standaard betalingstermijn bedraagt veertien (14) dagen na factuurdatum. Toeslagen gelden voor overwerk, nacht- en feestdaginzet. Bij te late betaling is TSS bevoegd de werkzaamheden op te schorten en is de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) verschuldigd.

Bij annulering door de opdrachtgever geldt een staffel: > 30 dagen voor uitvoering — administratiekosten; 14–30 dagen — 50 % van de overeengekomen prijs; < 14 dagen — 100 % van de prijs. Reeds gemaakte kosten (materieel, inzet, no-show-personeel) worden altijd volledig vergoed.

De aansprakelijkheid van TSS is per gebeurtenis gemaximeerd tot het uitkeringsbedrag van de beroepsaansprakelijkheidsverzekering of, indien lager, tot de factuurwaarde van de betreffende opdracht. Indirecte schade (gevolgschade, winstderving) is uitgesloten. De opdrachtgever vrijwaart TSS bij onjuiste of onvolledige door hem verstrekte informatie.

Inschrijving op cursussen vereist de interactieve accorderings-pop-up. Consumenten genieten een wettelijke bedenktijd van veertien (14) dagen (Wet koop op afstand) na inschrijving. Voor zakelijke (B2B) inschrijvingen ontstaat directe gebondenheid na accordering en is geen bedenktijd van toepassing.

Een annuleringsstaffel geldt voor cursisten en bedrijven. Deelnemers hebben het recht kosteloos een vervangende deelnemer te sturen, mits deze voldoet aan de toelatingseisen van de opleiding.

TSS behoudt zich het recht voor om bij overmacht of bij onvoldoende deelname een training te verplaatsen naar een andere datum of locatie, of in een passende online vorm te verzorgen, met tijdige melding aan deelnemers.

De cursist heeft een resultaatsverplichting voor het behalen van het certificaat of diploma; volledige aanwezigheid en voldoende prestatie zijn vereist. Er is geen automatische garantie op certificering. De afgifte van het certificaat of diploma geschiedt pas na volledige betaling van het cursusgeld.

Tijdens praktijkoefeningen gelden door TSS gestelde veiligheids- en huisregels. Aansprakelijkheid voor letsel of schade aan eigendommen van deelnemers is uitgesloten, behoudens opzet of grove schuld van TSS.

De online koop tot stand gekomen via accordering in de checkout. Prijzen zijn vermeld inclusief of exclusief BTW zoals aangegeven. Levertermijnen zijn indicatief; eigendomsvoorbehoud geldt tot volledige betaling van het verschuldigde bedrag.

De consument beschikt over een wettelijke bedenktijd van veertien (14) dagen, met uitdrukkelijke uitzondering voor geopende of de-verzegelde hygiënische of steriele medische producten. Deze producten zijn uitgesloten van herroeping wegens volksgezondheidsbescherming.

Voor verhuur geldt een overeengekomen huurperiode, een borgsom en een inspectieplicht bij aflevering en retour. De huurder of opdrachtgever draagt een full-risk aansprakelijkheid voor beschadiging, verlies of diefstal van gehuurde apparatuur (bijv. AED's, portofoons) tijdens de huurperiode en op locatie.

TSS verwerkt reguliere en bijzondere persoonsgegevens (waaronder UMROS-incidentenregistraties, vitale functies, ICD-10-coderingen en behandelverslagen op de medische post). De verwerkingsdoeleinden en AVG-grondslagen zijn vastgelegd in de privacyverklaring.

TSS verklaart dat de verwerking en opslag van UMROS-medische gegevens voldoen aan de NEN 7510-normen voor informatiebeveiliging in de zorg, waaronder beveiligde opslag, geheimhouding, toegangsbeperking tot medisch bevoegden en veilige vernietiging van papieren en digitale turflijsten en registraties.

Medische bewaartermijnen conform WGBO en geldende richtlijnen worden nageleefd. Betrokkenen hebben recht op inzage, correctie en dataportabiliteit, binnen de wettelijke kaders en rekening houdend met het medisch beroepsgeheim.

Voor verwerking in opdracht van organisatoren wordt een verwerkersovereenkomst gesloten, met een meldplicht voor datalekken binnen 24–48 uur na ontdekking, conform de AVG.

TSS streeft naar continue procesverbetering volgens de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act), klanttevredenheid en naleving van de Veldnorm Evenementenzorg (VNEZ), Arbowetgevingsnormen en het UMROS-handboek.

TSS garandeert dat ingezet personeel beschikt over geldige diploma's, BIG-registraties waar vereist en een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Medische apparatuur en EHBO-materialen worden periodiek gekeurd en gekalibreerd conform de UMROS-inventarisnormen.

TSS hanteert een transparante klachtenregeling en een registratie van (bijna-)incidenten. TSS is bereid tot periodieke audits door certificerende instanties zoals Kiwa en ISO 9001-auditors, en stelt de resultaten op eerste verzoek beschikbaar aan opdrachtgevers.